우리 작업장은 모든 이용자가 친절하고, 공정하고, 신속한 서비스를 받을 권리가 있으며, 이를 이행할 의무가 우리에게 있음을 깊이 인식하고, 이용자로부터 사랑과 신뢰를 받기 위해 정성과 노력을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천한다.
하나, 우리는 사람을 귀하게 여기는 마음으로 이용자를 포함한 모든 사람을 존중하고, 차별받지 않으며, 균등한 기회가 제공되도록 한다.
둘, 우리는 이용자의 다양한 욕구에 부응하는 사회복지서비스 제공을 위해 노력하며, 이용자의 삶의 질 향상을 위해 최선을 다한다.
셋, 우리는 밝은 미소와 친절한 태도, 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 이용자를 맞이하며, 모든 업무를 이용자의 입장에서 생각하고 긍정적이며 적극적인 자세로 처리한다.
넷, 우리는『한국사회복지사 윤리강령』에 기초하여 이용자의 권리를 보호하는데 최선을 다한다.
다섯, 우리는 우리가 제공하는 서비스에 대한 이용자의 의견 및 개선요구사항을 적극 수렴하고 이용자의 욕구가 최대한 반영되도록 최선의 노력을 기울인다.
위의 내용을 성실히 지킬 것을 약속합니다.
대전장애인보호작업장 직원 일동
1. 고객 중심의 편리한 서비스 환경으로 맞이하겠습니다.
사무실을 보다 편안하고 빠른 서비스를 받으실 수 있도록 고객 중심으로 배치하고, 사무실내 부서안내표를 부착하여 담당업무를 쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.
2. 고객 우선의 친절한 자세를 갖추도록 하겠습니다.
- 전직원은 책임있는 사회복지 서비스 제공을 위해 항시 신분증을 패용하도록 하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때는 친절히 응대하고, 30초 이내에 하던 일을 멈추어 고객의 의견을 경청하겠습니다.
3. 신속하게 담당자를 안내하겠습니다.
- 방문하신 고객을 먼저 보는 직원이 즉시 일어서서 안내하여 30초 이내에 아래와 같이 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다. 어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?
- 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 다른 직원이 대신하여 모시고, 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고 30분 이내에 고객께 연락드리겠습니다.
4. 고객을 정중하고 반갑게 맞도록 하겠습니다.
업무처리 중 고객이 담당자에게 직접 방문하였을 경우는 시급을 요하는 업무를 제외하곤 즉시 하던 일을 중단하고 밝은 얼굴로 정중한 인사를 드리도록 하겠습니다.
1. ‘얼굴없는 만남' 에 반가움을 전하겠습니다.
- 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 항상 친절하고 정확하게 받겠습니다.
- 전화벨이 3번이상 울리기 전에 신속히 받고, 받을 때에는 아래와 정중히 인사를 드리겠습니다.
"감사합니다. 대전장애인보호작업장 ○○○입니다."
- 고객의 말씀을 끝까지 경청하고, 문의사항에 대해서는 친절하게 응대하며 적극적으로 수용하고 명쾌히 설명하도록 하겠습니다.
2. 신속하게 담당 직원을 연결하여 드리겠습니다.
- 담당자 부재시, 고객이 원하실 경우 용무를 메모하여 담당 직원에게 전달하고, 1시간 이내 전화를 드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 통화가 끝나면 반드시 아래의 끝인사를 하고, 고객이 먼저 전화를 끊으신 다음 수화기를 내리겠습니다.
"
전화주셔서 감사합니다. "
3. 우편,인터넷,FAX로 서비스를 요청하시는 경우
1) 우편/FAX로 서비스를 요청한 경우에는 접수한 때로부터 1일 이내에 관련 사항에 대해 유선으로 알려드린 후 원하시는 경우 5일 이내에 서면으로 답변해 드리겠습니다.
2) 진각복지재단 및 대전장애인보호작업장 홈페이지를 통하여 고객께서 궁금해 하시는 의견은 적극수렴하여 처리하겠습니다.
1) 담당 직원의 잘못으로 인해 부당하게 비용 등을 납부하였을 경우
사실 확인을 거쳐 납부한 비용 등을 24시간 이내에 돌려드리도록 하겠습니다.
1) 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절 또는 불만족했을 경우
담당 직원에게 친절교육이나 업무 관련 재교육을 실시하고 담당 직원이 정중히 사과하도록 하겠습니다.
2) 담당 직원의 잘못으로 고객이 2번 이상 방문하였을 경우
담당 직원의 정중한 사과와 함께 우선적으로 업무를 처리해 드리도록 하겠습니다.
1) 다만, 규정/제도/운영의 개선에 관한 불편사항 등의 장기간의 시일이 소요되는 시안의 경우 현재 진행 중인 상황을 검토하여 3일 이내에 처리 기한을 산정하여 유선이나 전자우편, 우편 등으로 알려드리겠습니다
| 홈 페 이 지 | http://www.djwork.or.kr |
|---|---|
| 주 소 | 34435 대전광역시 대덕구 한남로 123, 5층(오정동, 문화빌딩) |
| 대표 연락처 | ☎ 042-637-8043~4 ｜ 팩스 : 042-637-0443 |
| 담당 업무제시 | 팀 장 (박종민, 김경진) : 작업장 이용에 대한 전반적인 불편사항 접수 처리 자원봉사담당 (박종민) : 자원봉사 활동 중 불편사항 프로그램담당 (장석봉, 홍주빈) : 프로그램 이용 중 불편사항 사례관리 담당(김경진) : 개별 상담 및 서비스를 이용 중 불편사항 |
